Política de Producto

1 Grip: El producto llega troquelado en rollo, con una etiqueta.

Pack Grip: El producto llega troquelado en láminas dentro del packaging.

Grip en rollo: El producto llega en un rollo de 18,29m enrollado sobre sí mismo.

Política de Servicio y Atención al cliente

En Cream practicamos el skate social, ya que por cada grip vendido donamos otro a Skateistan.( Por eso mismo queremos darte la bienvenida a nuestra familia)

Aunque también pensamos en tí, ya que si en 10 horas patinando no te has acostumbrado, nos devuelves el grip y te devolvemos el dinero. (Debe incluir: el grip, la etiqueta y el lazo/pulsera) En caso de haber pagado con alguna promoción se devolverá el importe pagado.

OBLIGACIONES EN MATERIA DE PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL

Notificación previa de los ficheros a la Agencia Española de Protección de Datos.

Cuando en nuestra página web recojamos datos personales, ya sea de clientes, usuarios, potenciales clientes, etc., se debe proceder a notificar todos estos ficheros que contienen datos personales a la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), obligación que debe realizarse previamente al inicio de las tareas de tratamiento de los datos.

Formularios de recogida de datos: Obligación de información. Cuando en la página web se utiliza un formulario para recabar datos personales de los usuarios o clientes, o bien para permitir la suscripción a un boletín o comunidad, es obligatorio incluir un aviso legal en materia de protección de datos, cuyo contenido debe informar de lo siguiente (Artículo 5 de la Ley Orgánica 15/1999, de Protección de Datos de Carácter Personal):
a) de la existencia de un fichero o tratamiento de datos
b) de la finalidad de su recogida y de los destinatarios de la información
c) del carácter obligatorio o facultativo de la respuesta a las preguntas que se plantean
d) de las consecuencias de la obtención de los datos o de la negativa a suministrarlos
e) de la posibilidad de ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición
f) de la identidad y dirección del responsable del tratamiento de los datos. Para cumplir con esta obligación, es necesario situar un aviso legal específico bien visible justo debajo del formulario, o bien insertar un enlace permanentemente visible en la Web a nuestra política de privacidad.

Medidas de seguridad

La creación y mantenimiento de un fichero de datos personales exigela aplicación de unas determinadas medidas de seguridad, tanto técnicas como organizativas, que podrán variar en función de la mayor o menor sensibilidad de los datos que lo integran.

– Deber de secreto El que una persona nos haya facilitado sus datos de carácter personal nos obliga a mantener la confidencialidad de los mismos y a no revelarlos a ninguna otra entidad salvo que le hayamos informado que vamos a ceder sus datos y hayamos obtenido su consentimiento.

– Atención de los derechos Las personas que nos hayan facilitado sus datos tienen derecho a poder conocer qué datos tenemos de ellos y para qué, a solicitar que los cambiemos o cancelemos así como a oponerse al tratamiento que realizamos con sus datos. Son los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición.

– Contrato de tratamiento de datos Cuando la página web en la que recojamos datos personales esté alojada en los servidores de otra empresa, un informático que no es de nuestra empresa haga el mantenimiento de la página web o una empresa vaya a prestarnos un servicio de tratamiento de datos y en consecuencia vaya a tener acceso a la información que hay en nuestra base de datos.

Obligaciones en materia de envio de correos electrónicos
comerciales

Como norma general, está prohibido el envío de comunicaciones publicitarias o promocionales por correo electrónico o SMS, si previamente el destinatario no las ha solicitado o, en su caso, no nos ha autorizado de forma previa y expresa para poder

enviárselas. No obstante, si mantenemos con el destinatario una relación contractual previa, es decir, si ya es nuestro cliente, podremos enviarle comunicaciones comerciales referentes a productos o servicios de nuestra empresa, siempre que éstos sean similares a los que inicialmente fueron objeto de contratación por éste. En cualquier caso, tanto en el momento de recoger los datos del destinatario, como dentro de cada comunicación comercial que le enviemos, debemos además de informarle sobre las cuestiones de protección de datos antes referenciadas, ofrecerle la posibilidad de dejar de recibir este tipo de comunicaciones, poniendo para ello a su

disposición un medio sencillo y gratuito como, por ejemplo, el envío de un correo electrónico a una dirección determinada o mediante un formulario en nuestra página Web. Cuando mandamos una comunicación electrónica de carácter comercial o publicitario, es imprescindible que el destinatario pueda identificarla como tal. Por

ello, es obligatorio incluir al comienzo del mensaje la palabra “publicidad” o la abreviatura “publi”. Además, la empresa que realiza la promoción debe identificarse claramente. Si el contenido del mensaje versa sobre ofertas o concursos promocionales, como descuentos, premios y regalos, deberán incluirse de forma clara las condiciones de acceso o participación, o bien indicar donde éstas pueden consultarse.

Obligaciones en materia de captación de información sobre las cookies Cuando en la página web se utilicen cookies u otros dispositivos de almacenamiento y recuperación de datos, que se instalen en el ordenador del usuario, para guardar información necesaria para la navegación del usuario por nuestra web, se debe informar de manera clara y completa sobre su utilización y finalidad, así como ofrecerles la posibilidad de rechazar el tratamiento de los datos mediante un procedimiento sencillo y gratuito. Se puede cumplir con esta obligación por ejemplo, informando de ello en el
aviso legal o en las condiciones de contratación de la página web, así como informando sobre cómo pueden rechazar la instalación de estos archivos a través de los programas de navegación que el usuario utilice.

Información obligatoria que ha de ofrecer la página web En un lugar permanentemente accesible de la página Web, debe aparecer la información relativa al titular de la misma. Esta obligación consta en el artículo 10 de la LSSICE.
Contratación Online

Cuando en una página web se pueden comprar productos o contratar servicios, la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, establece las siguientes obligaciones:

– Informar al usuario durante todo el proceso de:

a) Los distintos trámites que deben seguirse para celebrar el contrato. Plan de viabilidad de una tienda virtual de deporte urbano y extremo.
b) Si el prestador va a archivar el documento electrónico en que se formalice el contrato y si éste va a ser accesible.
c) Los medios técnicos que pone a su disposición para identificar y corregir errores en la introducción de los datos.
d) La lengua o lenguas en que podrá formalizarse el contrato.
e) Condiciones generales a que, en su caso, deba sujetarse el contrato, posibilitando que éstas puedan ser almacenadas y reproducidas por el destinatario.
Confirmar al usuario la recepción de su aceptación una vez finalizado
el proceso de contratación, lo que haremos por alguno de los siguientes medios:

a) Enviando un acuse de recibo por correo electrónico u otro medio de comunicación electrónica equivalente a la dirección que el usuario haya señalado, en el plazo de las veinticuatro horas siguientes a la recepción de la aceptación.
b) Generando una confirmación de la aceptación recibida, tan pronto como el aceptante haya completado el procedimiento, siempre que éste pueda archivar la confirmación.

Cuestiones legales sobre la entrega.

Plazo de entrega del producto. A menos que las partes hayan acordado otra cosa, el vendedor debe ejecutar el pedido en un plazo máximo de treinta días a partir del día siguiente a aquel en que ha recibido la comunicación de pedido del comprador.

Garantía de satisfacción.

¡Te devolvemos el dinero si no cumple tus espectativas!

Condiciones: se debe cortar tal y como aparece en las instrucciones. Se deben enviar fotos. El cliente tiene un límite de 3 semanas para realizar su reclamación.

Plazo de devolución del producto.

Desde el día en que el comprador recibe el producto, éste tiene un plazo de siete días hábiles para poder devolver el producto. Debe tenerse en cuenta que no se puede penalizar al comprador en caso de que decida hacer uso de este derecho de desistimiento. El comprador no está obligado a indicar ningún motivo para ello. No podrán devolverse todos los productos ya que existen limitaciones, entre otros, por ejemplo, productos perecederos, archivos de canciones, etc. Ejercitado este derecho, el vendedor debe devolver al comprador las cantidades íntegras, exceptuando los gastos de envío del producto, en un plazo máximo de treinta días.

Producto deteriorado.

Cuando se deba reparar o sustituir el producto que hayamos enviado porque este no funciona hay que tener en cuenta que tanto la reparación como sustitución deben ser gratuitas para el consumidor y usuario, es decir, no se lo puede cobrar los gastos que haya que realizar para reparar o sustituir el producto, especialmente los gastos de envío, así como los costes relacionados con la mano de obra y los materiales.

Política de Precios

El precio no puede variar de él indicado en la página web (gastos de envío e IVA incluidos).
En caso de venta a distribuidores y tiendas el pedido mínimo es de 5 grips envío no incluido.
A partir de 30 grips las tiendas tienen envíos gratuitos y las distribuidoras a partir de 40.
Cuando el pedido es mayor a 100 grips se le aplica un descuento del 10% y envio gratuito tanto a las tiendas como a los distribuidores.

Política de Promociones y descuentos

Los descuentos y promociones serán aplicables únicamente a los productos indicados en la página web, esto se llevará a cabo mediante un descuento al final de la “cesta” o insertando un código de descuento.

Los clientes que nos envíen material audiovisual con nuestra marca gozarán de descuentos únicos.